A KPI – Key Performance Indicator – az a mérőszám, amely számszerűsíti a KRA-t (Key Result Area). Más szavakkal, a KRA egy olyan feladat, amelyet elvárnak Öntől, a KPI pedig azt méri, hogy milyen jól hajtotta végre.
Hogyan számítják ki a KPI-t a BPO-ban?
A Call Center legjobb 25 KPI-je
- Eladások ügynökönként. Az Ügynökenkénti értékesítés mérőszáma az értékesítések és az összes hívás mérésével nyomon követi csapata hívási hatékonyságát.
- Aktív várakozó hívások.
- Leghosszabb hívástartás.
- Csúcsidő forgalom.
- Sikeres hívásonkénti bevétel.
- Call Center állapotmérők.
- Call Abandonment.
- Telecom előfizető beszerzési költség.
Mi a KPI és a KRA a BPO-ban?
KPI. KRA. Jelentése. A kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) azt a mechanizmust jelenti, amely azt mutatja meg, hogy a vállalat mennyire képes elérni az üzleti célokat. A kulcsfontosságú eredményterület (KRA) az üzleti szervezeten belüli eredmény szektorra utal, amelyért az osztály vagy az egység felelős.
Mi a KRA példa?
Példák: Bevétel, Nyereségesség, Ügyfél-elégedettség, Munkavállalói elkötelezettség, Net Promoter Score és még sok más. Célok: A munkavállalótól elvárják, hogy munkaköri beosztása alapján végezze el feladatait. A KRA-k KPI-khez, mint számszerűsíthető kimutatásokhoz való hozzárendelése meghatározza az alkalmazottak céljait.
Mi az a KPI KRA?
Főbb eredményterületek: A KRA-k olyan meghatározott célok, amelyek létfontosságúak az egyes alkalmazottak, egy részleg vagy egy szervezet teljesítményéhez. Kulcsfontosságú teljesítménymutatók: A KPI egy számszerűsíthető mérőszám, amely segít felmérni, hogy egy szervezet, osztály vagy alkalmazott teljesít-e bizonyos célkitűzéseket.
Mi az a KPI a Contact Centerben?
A Contact Center KPI-k olyan mérések, amelyeket a kapcsolattartó központok vezetői használnak működésük sikerének meghatározására. Ezek a mutatók megmutatják, hogy egy call center teljesíti-e céljait, és hogy az ügynökök magas színvonalú ügyfélszolgálati tapasztalattal oldják-e meg az ügyfelek problémáit.
Mi a csapatvezető KPI-je a BPO-ban?
Azoknál a call centereknél, amelyek nagy hangsúlyt fektetnek a minőségre, a csapatvezetők gyakran rendelkeznek KPI-kkel az általuk végzett coaching mennyiségéről, valamint az egész csapat átlagos minőségi pontszámáról. Egyes központok termelékenységi célokat határoznak meg, amelyek az AHT-ra, a jelenlétre és a betartásra helyezik a hangsúlyt, amelyekre a csoportvezető befolyással van.
Mi a KRA és a KPI példa?
Minden alkalmazottnak vagy osztálynak számos KRA-ja van, amelyek kulcsfontosságú területek, amelyeken az alkalmazottnak vagy osztálynak eredményeket kell elérnie…. KRA:
| Kulcsfontosságú teljesítménymutató | Kulcsfontosságú eredményterület |
|---|---|
| Azt méri, hogy egy szervezet milyen sikeresen éri el céljait különböző szinteken. | Segít megtudni egy adott munkakör vagy termék hatókörét. |
Mi az a KPI és KPR?
A KPR az az eredmény, amelyet a rendszeresen végzett tevékenységek (KPI-k) eredményeként látnia kell. Ezek mérföldkövekként szolgálnak a teljesítménycél elérése felé vezető úton. (Pl. Ha a mérlegre áll, hogy minden héten ellenőrizze a súlyát, akkor meg fog jelenni a kulcsteljesítmény eredménye).
Hogyan lehetek jó csapatvezető a BPO-ban?
10 olyan készség, amellyel az ügyfélszolgálati csoport vezetőinek rendelkezniük kell
- Hatékony coaching.
- A kapcsolattartó központ mutatóinak közlése az ügynökökkel.
- HR problémák kezelése.
- Ülések tartása.
- A munkavállalók motiválása.
- Interjúk készítése, jelentkezők toborzása.
- Edzések elősegítése.
- Az alkalmazottak teljesítményének értékelése.